Política de Privacidade

IAi.com.vc — Última atualização: 4 de novembro de 2026

IAí é um serviço da CASAMO.SITE LTDA — CNPJ 48.966.439/0001-08.

Rua Pedro Sacone, 170, Vila Rezende, Piracicaba/SP, CEP 13405-325.

Esta Política de Privacidade descreve como o IAi.com.vc ("IAí", "nós") coleta, usa, armazena e protege dados pessoais no âmbito da nossa plataforma de atendimento automatizado por inteligência artificial para WhatsApp, Instagram e outros canais de mensagem. Ao utilizar nossos serviços, ou ao interagir com um atendimento operado através da nossa plataforma, você concorda com as práticas descritas neste documento. Tratamos dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

1. Quem somos e nosso papel

O IAí é uma plataforma que empresas ("nossos clientes") contratam para automatizar o atendimento a seus próprios contatos e leads. Nesse contexto:

2. Dados que coletamos

2.1. Dados de leads e contatos (atendimento)

Quando um lead interage com um atendimento operado pela plataforma (ex: mensagem no WhatsApp ou DM no Instagram), podemos coletar: nome ou nome de usuário/perfil; número de telefone e/ou identificador da conta na rede social; conteúdo das mensagens trocadas; informações que o contato fornece durante a conversa (data de interesse, quantidade de convidados, orçamento, preferências etc.); metadados da conversa (data, hora, canal, status).

2.2. Dados dos clientes (empresas contratantes)

Dados de cadastro e conta (nome, e-mail, dados de acesso); credenciais de integração com canais (armazenadas criptografadas); configurações e conteúdo criados na plataforma.

3. Como usamos os dados

Operar o atendimento automatizado; encaminhar (escalar) a um atendente humano quando necessário; registrar o histórico para continuidade; manter, melhorar e garantir a segurança da plataforma; cumprir obrigações legais.

NÃO VENDEMOS SEUS DADOS. Não comercializamos dados pessoais com terceiros nem os usamos para publicidade de terceiros.

4. Bases legais (LGPD)

Execução de contrato e procedimentos preliminares; cumprimento de obrigação legal; legítimo interesse; e consentimento, quando aplicável.

5. Compartilhamento de dados

Com o cliente contratante (controlador dos dados dos seus leads); com provedores de infraestrutura e serviços que nos apoiam (hospedagem em nuvem, provedores de modelos de IA e APIs de mensagem e de anúncios, como as da Meta e do Google), que tratam os dados apenas conforme nossas instruções; e com autoridades quando exigido por lei. Alguns provedores podem estar fora do Brasil, com salvaguardas conforme a LGPD.

6. Dados obtidos através da Meta (Instagram e Facebook)

Quando um cliente conecta sua conta do Instagram ou Facebook, acessamos apenas as informações necessárias para operar o atendimento por mensagens e as funcionalidades autorizadas, conforme as permissões concedidas e as políticas da Meta. Pode incluir o conteúdo de mensagens diretas enviadas à conta conectada e informações públicas do perfil de quem envia. Usamos esses dados exclusivamente para prestar o serviço e não para finalidades incompatíveis com esta política ou com os termos da Meta.

7. Dados obtidos através do Google (Google Ads)

Quando um cliente conecta sua conta do Google Ads à nossa plataforma, acessamos, mediante sua autorização, as informações necessárias para gerenciar suas campanhas de anúncios: dados de desempenho (como impressões, cliques, custos e conversões), configurações de campanhas, anúncios, palavras-chave e orçamentos. Com essa autorização, a plataforma pode criar, ajustar, pausar e otimizar campanhas em nome do cliente, sempre dentro dos limites de orçamento e das regras definidos por ele.

Podemos informar ao Google Ads quais contatos originados de anúncios avançaram no atendimento (por exemplo, se foram qualificados ou agendaram), para que as campanhas sejam otimizadas. Quando isso envolver dados de contato, eles são enviados de forma criptografada (hash), conforme os padrões do próprio Google.

O uso e a transferência, pelo IAí, de informações recebidas das APIs do Google seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google (Google API Services User Data Policy), incluindo os requisitos de Uso Limitado (Limited Use). Não utilizamos dados obtidos do Google para treinar modelos gerais de inteligência artificial, não os vendemos e não os usamos para publicidade de terceiros.

O cliente pode revogar o acesso da IAí à sua conta Google a qualquer momento, pelo painel do IAí ou em https://myaccount.google.com/permissions.

8. Armazenamento e segurança

Criptografia de credenciais sensíveis em repouso; isolamento de dados entre clientes; controles de acesso e transmissão por HTTPS; retenção pelo tempo necessário ou conforme exigido por lei.

9. Seus direitos (LGPD)

Confirmação de tratamento; acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação; portabilidade; informação sobre compartilhamento. Como muitas vezes atuamos como operadores em nome de um cliente, solicitações sobre dados de atendimento podem ser encaminhadas ao cliente controlador; em qualquer caso, contate-nos pelo e-mail abaixo.

10. Exclusão de dados

Para solicitar exclusão, contate contato@iai.com.vc. Atenderemos no prazo e forma da legislação, ressalvadas hipóteses de guarda obrigatória por lei.

11. Cookies

O painel pode usar cookies estritamente necessários para autenticação e funcionamento. Não usamos cookies para publicidade de terceiros.

12. Alterações

Podemos atualizar esta política; a data da última atualização consta no topo. Alterações relevantes serão comunicadas.

13. Contato

CASAMO.SITE LTDA — CNPJ 48.966.439/0001-08.
Rua Pedro Sacone, 170, Vila Rezende, Piracicaba/SP, CEP 13405-325.
E-mail contato@iai.com.vc; site iai.com.vc.